Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

En URBANTHREAD trabajamos con altos estándares de calidad (calidad Imperium), pero sabemos que los imprevistos pueden ocurrir. Por eso, nuestra política de devoluciones aplica única y exclusivamente para defectos de fabricación.

Plazo de reporte (5 días):

Dispones de un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para notificar cualquier defecto de fábrica o irregularidad con la prenda. Pasados estos 5 días, no se aceptarán cambios ni se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia. Por favor, revisa tu pedido inmediatamente en cuanto lo recibas.

Condiciones obligatorias para aplicar a la garantía:

El reporte debe hacerse dentro de los 5 días estipulados.

La prenda debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin olores, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.

No se aceptan cambios ni devoluciones por mal trato de la prenda: Esto incluye (pero no se limita a) daños por mal uso, manchas, rasgaduras por accidentes del cliente, o daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado y lavado adecuadas para prendas oversize y estampadas.

Cómo reportar una irregularidad:

Si notas un defecto de fabricación al destapar tu paquete, escríbenos de inmediato a posadalopez0001@gmail.com adjuntando:

Tu número de pedido.

Fotos claras y un video donde se evidencie el defecto de fábrica.

Evaluaremos tu caso con nuestro equipo. Si se aprueba que efectivamente es un daño de fabricación, te daremos las instrucciones para hacer llegar la prenda a nuestra bodega en La Candelaria. Una vez recibida e inspeccionada, procederemos a enviarte una prenda nueva o a realizar el reembolso del dinero correspondiente.